打ち合わせのデザイン

打ち合わせって何をするの？

デザイナーにとって「打ち合わせ」とは、仕事のクオリティを10倍あげる時間です。

そもそもデザインの大前提は「顧客の要望を叶える道具」であること。

つまり顧客の要望を正確に把握しなければなりません。

家電量販店の店員さんをイメージしてみましょう。

高齢の男性が来店され、「パソコンが欲しい」と相談されました。

皆様はいきなりMacBookを売りつけますでしょうか？

「用途」「予算」「環境」といった具体的事象を聞き出し、顧客の生活スタイルに違和感なく溶け込む「商品」をイメージして提案されると思います。

打ち合わせはこのイメージを擦り合わせる時間です。

顧客もいきなりMacBookを買わされるよりも、使用イメージが掴みやすく満足度が向上するでしょう。

さらには店員に相談すればなんでも解決するイメージを植え付けられます。

打ち合わせには何が必要？

筆記用具やパソコンならびに名刺といった必需品は当然必要ですが、忘れてはいけないのが「イメージ」と「質問」です。

打ち合わせに至る手前の段階には、顧客からの「問い合わせ」があったハズです。

問い合わせの段階で、顧客から何をして欲しいかある程度聞いていることでしょう。

家電量販店の例であれば、「パソコンが欲しい」と相談された状態が「問い合わせ」にあたります。

デザイナーの質問

普段デザイナーは打ち合わせで何を聞いているのか、先に具体例を見てみましょう。

メモや議事録を取りながらの質問がベストです、要件定義書を作成する際に読み返しますので。

文字がいっぱいで見辛いかもしれませんが、抑えておきたい質問事項は上記例の通りです。

他にも顧客特性に合わせた質問などが入りますので、喉がカラッカラに乾きます。

これらの質問は、顧客の目的と意図、ライフスタイルを把握し、必要な作業を明確化するためのもの。

デザインが顧客から遠い存在にならないよう、生活(業務)の延長線上にあるデザインをイメージします。

とはいっても、なかなかイメージが付かないと思いますので、冒頭の家電量販店に置き換えてみましょう。

なんのための質問をしているのか、なんとなく見えてきたでしょうか？

顧客にピッタリの商品を探し当てる為に、調査分析を行っているのですね。

大切なのはライブ感です。

その場で思いついたアイディアは大抵良いものですので、どんどん共有しましょう。

質問からの提案

家電量販店例の続きですが、質問によって的が絞られてきたら、皆様は提案したい「実物のパソコン」まで案内すると思います。

口頭だけでパソコンの全てを説明することができませんし、お客様に具体的なイメージを持たせることはできません。

実物に触らせるのが最も安全で、間違いがないものです。

売り切れてしまって実物がなければ、カタログなどを持ち出すことも多々あるでしょう。

打ち合わせで行うべきイメージの擦り合わせとは、上記家電量販店例のような相手を慮(おもんぱか)る行動です。

つまりイメージを持ち込み、共有し、自分の分析と齟齬が無いかを確認しています。

持ち込むべきイメージ

写真を1枚渡されて「これがオススメですよ」と言われても、「ハイ買います」とはならないでしょう。

デザインも全く同じで、全てお任せしますという段階に至るまでは、膨大な実績と経験が必須です。

イメージを持ち込む意図は、「顧客との認識のズレを正す」「共通のゴールを定める」「作業量のスケールを掴む」「顧客に比較分析させる」「必要な物を洗い出す」といった制作に直結する要素のフィックスです。

そのため、打ち合わせに持ち込むイメージは写真に限ったものではありません。

「写真」「動画」「WEBサイト」「効果測定値」「クチコミ」「競合他社の情報」など、イメージは多岐に渡ります。

無論、これら全てを確認させるのは忍びないので、デザイナーは最低限必要なモノを3点ほどスポイルして持ち込んでいます。

5分後にイメージを具現化させる

打ち合わせが終わったら、5分後には作業に移れるようにします。

物理的に無理と思われるかもしれませんが、頭の中でスケジュールを組んだり、構成を考えられるハズです。

要は「5分後に作業に移れないなら、打ち合わせが不十分」であると言えます。

自分が何をすれば良いか把握できていなければ、いつまで経っても完成しません。

部下やチームメンバーが理解できているかも、打ち合わせの中で確認しておきましょう。

「5分後作業に移る」ためには、できるかどうかの状況判断も大切です。

できないと思ったら打ち合わせの中で代案を出し、相手の了承を得ましょうね。

打ち合わせの〆

「〇〇日後までに要件定義書をご提出致します」など具体的にスケジュールを切ります。

「チェックバッグいただいた後修正を挟み、〇月〇日にはデザインラフ提出を行います。本制作に移るまでには素材提供いただけると幸いです。」など、双方のスケジュールをあらためて確認することで、共に制作していく協業状態に持ち込むことが可能です。

顧客とデザイナー、どちらの熱量も同程度に温めておくことが、持続的で実現可能なデザインには必要不可欠です。

デザインの前提は「顧客の要望を叶える」こと。

それを念頭に置いて打ち合わせに臨んでください。

要件定義ってなに？

大手様相手だと打ち合わせ後に、先方から「要件定義書ください」と言われるものです。

この際にRFP(提案依頼書)をくれる企業は超優良企業ですね、役所様や公共団体様は大抵くれます。

言われなくても提出したほうが安心なのが、要件定義書という書類。

「具体的に何を作るのか」「なんのためのWEBサイト(ロゴ/イラスト)か」「どんな機能を盛り込むのか」「予算はいくらか」「納期はいつか」「運用はどうするか」など打ち合わせで決まった内容を書き出し、双方確認することで齟齬が無いかを証明し合います。

後から「言った言わない」となりがちな認識のズレを事前に防止するための１工程です。

打ち合わせで役立つ行動心理学

行動心理学、社会心理学はデザイナーが覚えておかなければ損をしてしまう学問です。

マーケティングやLP(ランディングページ)またはチラシなどにも心理学を利用するデザイナーは多く、望む方向へとユーザーの行動を操作しています。

今回は打ち合わせで知っておくと便利な、行動心理学を9個ご紹介します。

気を付けていただきたいのは、相手がデザイナーや経営者、営業マンの場合は心理学を習っています。

そのため、展開を操作するためにワザと行動を起こす場合もありますので注意です。